Política de Privacidade
Última atualização: 14 de junho de 2026
A Clara é uma atendente de inteligência artificial que conversa, em nome de clínicas de estética e saúde, com pessoas que entram em contato pelos canais de mensagem da clínica (WhatsApp e Instagram Direct). Esta política explica, de forma clara, quais dados são tratados, para quê e como protegemos essas informações.
Em resumo: usamos as mensagens trocadas apenas para atender você em nome da clínica — responder dúvidas, qualificar o interesse e agendar avaliações. Não vendemos seus dados e não os usamos para publicidade de terceiros.
1. Quem é o responsável
A Clara é uma ferramenta de atendimento fornecida à clínica que você contatou. A clínica é a controladora dos dados (decide por que e como eles são usados) e a Clara atua como operadora, processando as conversas em nome dela. Dúvidas sobre seus dados podem ser dirigidas diretamente à clínica ou ao contato no fim desta página.
A plataforma Clara é desenvolvida e operada pela Clara Tecnologia, que responde pelo tratamento das conversas na condição de operadora. O nosso encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO) pode ser contatado pelo e-mail contato@clara.app — canal dedicado a qualquer pedido ou dúvida sobre privacidade.
2. Quais dados tratamos
- Conteúdo das mensagens que você envia e recebe nos canais da clínica (texto e, quando aplicável, imagens/áudios enviados na conversa).
- Identificadores do canal: seu número de WhatsApp ou o identificador da sua conta do Instagram, e o nome/usuário público exibido no perfil.
- Dados de atendimento que surgem na conversa: interesse, procedimento desejado e data/hora de uma avaliação agendada.
Pela própria natureza do atendimento, a conversa pode envolver dados relacionados à sua saúde e ao seu bem-estar estético — como o procedimento que você tem interesse em conhecer ou fotos que você mesma decide enviar para ilustrar o que deseja. Esses dados são tratados com o seu consentimento, manifestado ao compartilhá-los na conversa, e usados exclusivamente para o seu atendimento e o agendamento da avaliação na clínica — nunca para publicidade, venda ou qualquer outra finalidade — sempre sob controles de acesso restrito. Não solicitamos documentos nem dados bancários; se você compartilhar algo assim espontaneamente e quiser removê-lo, basta pedir à clínica ou usar o contato no fim desta página.
3. Para que usamos
- Responder às suas mensagens e dar continuidade ao atendimento com memória da conversa.
- Qualificar seu interesse e agendar uma avaliação na clínica.
- Enviar lembretes do agendamento (para reduzir faltas).
- Quando a clínica habilita pagamento da avaliação, gerar o link de cobrança por meio de um provedor de pagamento.
4. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com os provedores necessários para o funcionamento do serviço, e somente na medida do necessário:
- Meta Platforms (WhatsApp e Instagram) — entrega das mensagens.
- Provedor de inteligência artificial — geração das respostas da Clara. As conversas não são usadas para treinar modelos de terceiros.
- Provedor de banco de dados — armazenamento seguro do histórico.
- Provedor de pagamento — apenas quando a clínica cobra pela avaliação e somente para emitir a cobrança.
Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais.
5. Por quanto tempo guardamos
O histórico da conversa é mantido por até 24 (vinte e quatro) meses após a sua última interação. Depois desse prazo, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura. Você não precisa esperar: pode pedir a exclusão antes disso, a qualquer momento (ver item 7). Dados vinculados a obrigações legais — como registros de pagamento — podem ser guardados pelo prazo exigido em lei.
6. Como protegemos
Os dados trafegam por conexões criptografadas e são armazenados em serviços com controle de acesso restrito. Apenas a clínica e os sistemas necessários ao atendimento têm acesso ao conteúdo.
7. Seus direitos
Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você pode solicitar acesso, correção, exclusão ou portabilidade dos seus dados, além de revogar o consentimento. Para isso, basta pedir à clínica no próprio canal de atendimento ou usar o contato abaixo. Você também pode, a qualquer momento, pedir para parar de receber mensagens.
8. Alterações nesta política
Podemos atualizar este documento para refletir melhorias no serviço ou mudanças legais. A data no topo indica a última revisão.
9. Contato
Para qualquer questão sobre privacidade e proteção de dados, fale com a clínica pelo canal de atendimento ou escreva para o nosso encarregado (DPO) em contato@clara.app.